Решил записывать Пашины комменты, это не должно пропасть )
comment posted by PZhivaykin on 01.10.2009 11:42
позвонила - жалуется
подключиться вначале к неё не мог - вырубил брендмауер, проверили ip
оказалось в dns таблице устаревший адрес, её ip 192.168.101.63
comment posted by PZhivaykin on 29.09.2009 14:05
видимо не все так просто - монитор не трогать у них не получается - в результате жалуются, что как дотронешься он отключается. просят подойдти побыстрее.
comment posted by PZhivaykin on 01.10.2009 11:19
устанавливал с помощью встроенных способностей Windows
устанавливаю программу для записи дисков
7 комментариев:
Где такое можно увидеть? По какому оно поводу? :)
В нашей системе для регистрации пользовательских обращений )
Ну, я надеюсь, сам-то он понимает, что пишет? :) А то вот стороннему неподготовленному читателю такой поток сознания может быть и непонятен :)
Сам-то видимо понимает ) Только вот мы не всегда понимаем, что хотел сказать автор ))
Паша, надеюсь, ты читаешь это и тебе стыдно ;)
Дал ссылку Паше:
(10:21:47) Павлик :): блин :)
(10:21:58) Павлик :): а про монитор по моему нормально написано
(10:22:07) Павлик :): ничего смешного :)
Нормально написано. Факт. Но не очень понятно :)
Впрочем, я не очень догоняю, что это за система у вас и что в нее надо записывать. Если надо записывать, с какой проблемой обратился пользователь, то запись про монитор тоже не канает :
Суть такая - есть система, в которой регистрируется любое обращение пользователя и дальше все, кто принимает участие в выполнении заявки, документируют свои действия. Выглядит эта штука как багтрекер, собственно им и является. Только его наши кодеры адаптировали для суппортёрской работы. Сейчас с неё переходим на Итилиум - отечественную систему управления саппортом на основе понятий ITIL и SLA, то есть это подход к техподдержке как к бизнес процессу с чётким определением - что, за сколько и в какие сроки.
В любом случае, уже давно воюю с тем, что зачастую обе системы воспринимаются сотрудниками как некий внутренний форум и иногда пишут туда чёрт знает что, а ведь это своего документ об оказании услуг, который пользователь может запросить дабы увидеть - что и когда по его заявке было сделано.
Отправить комментарий